Poprodejní služby pro systém výroby vodíku

1.Technické služby

1.1 Projekční a technické služby

1) Spolupracovat s projektanty na dokončení příslušných konkrétních projekčních prací.

2) Účastnit se příslušných přezkoumání návrhu a koordinačních schůzek projektu týkajících se balíčku vybavení organizovaných kupujícím.

1.2 Služby na místě

1) Spolupracovat s projektanty na dokončení příslušných konkrétních projekčních prací.

2) Účastnit se příslušných přezkoumání návrhu a koordinačních schůzek projektu týkajících se balíčku vybavení organizovaných kupujícím.

3) Zodpovědnost za pokyny k instalaci dodaného zařízení na místě.

4) Zodpovědnost za pokyny pro první spuštění a zprovoznění balíčku vybavení.

5) Na žádost kupujícího řešit poruchy vzniklé během výrobního provozu na místě po dodání zařízení, pravidelně nebo nepravidelně.

6) Zodpovědnost za poskytování komplexního technického školení procesním technikům a operátorům kupujícího, aby jejich úroveň odpovídala potřebám běžné výroby a údržby.

7) Zodpovědnost za poskytování komplexního technického školení personálu údržby zařízení kupujícího.

8) Zodpovědnost za kontaktování technického personálu kupujícího kvůli kontrole a místům stáže.

9) Odpovědět do 24 hodin po obdržení oznámení kupujícího požadujícího technické služby a dorazit na místo kupujícího 48 hodin po obdržení písemného oznámení požadujícího služby na místě.

10) Prodávající poskytuje v záruční době technické služby zdarma. Záruční doba se řídí ustanoveními obchodní smlouvy.

11) Prodávající poskytne kupujícímu v záruční době bezplatně služby upgradu softwaru

1.3 Poprodejní služby

1) Odpovíme do 24 hodin po obdržení oznámení a navedeme řešení buď problému souvisejícího s kvalitou zařízení nebo selháním provozu způsobeným lidským faktorem. V případě závažné poruchy okamžitě vyšleme na místo pracovníky.

2) Poskytovat náhradní díly zařízení a výrobce těchto náhradních dílů a pomáhat při výběru modelu a nákupu.

3) Poskytovat uživatelům nejnovější informace o vývoji technologií a nově vyvinuté komponenty, aby uživatelé mohli porozumět současnému stavu vývoje technologie výroby vodíku.

4) Bezplatně poskytovat technickou údržbu a opravy během záruční doby. V případě jakékoli údržby a opravy způsobené nesprávným používáním uživatelem budou účtovány pouze náklady na poškozené díly.

5) Provádět pravidelnou údržbu a údržbu zařízení podle požadavků uživatele.

2.Školení

1) Prodávající odpovídá za zajištění technických instruktáží a technických služeb kupujícímu, za instalaci a odladění zařízení.

2) Při poskytování služeb na místě je prodávající odpovědný za proškolení technického personálu a obsluhy uživatele a za to, že vyškolený personál bude zběhlý v používání a údržbě, běžném odstraňování závad a dalších činnostech zařízení.

3) Rozpis služeb na místě

4) Harmonogram klíčových procesů pro pokyny k instalaci a ladění poskytnuté prodejcem

5) Používané služby

(1) V případě jakýchkoli problémů s kvalitou, které se vyskytnou při používání smluvního balíčku zařízení, poskytneme kupujícímu včas rychlé a vysoce kvalitní služby. Během záruční doby poskytneme co nejdříve servisní služby a po upozornění uživatelem zdarma opravíme nebo vyměníme vadné díly, abychom zajistili normální provoz zařízení.

(2) Poskytujeme také následující vysoce kvalitní služby:

• Mechanismus nepravidelné návštěvy stránek.
• B Rychlá odezva a mechanismus priority zákazníka.
• c Mechanismus celoživotní technické podpory.
• d Garantovaný zvýhodněný mechanismus dodávek náhradních dílů.

(3) Aby bylo možné smluvní zařízení instalovat, ladit, provozovat, udržovat a kontrolovat podle plánu, poskytne prodávající kupujícímu příslušné technické školení. Harmonogram školení musí být v souladu s postupem projektu. Prodejce poskytne program a obsah školení takto: